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市住房公积金管理中心领导接听12345热线群众来电

926,市住房公积金管理中心副主任朱凯华到广州12345热线现场接听市民群众来电,解答有关住房公积金缴存使用的具体问题,及时回应市民群众对于住房公积金制度政策的关切。在将近两个小时的热线接听工作中,朱凯华副主任共接听市民来电12通,涉及住房公积金归集、提取、贷款等问题。对于市民的每一个来电,朱副主任都细心倾听、耐心解答。

接电活动结束后,市政务办组织召开市住房公积金管理中心重点事项协调督办会,将最近六个月来市民反映的热点问题作为重点督办事项交办给市住房公积金管理中心,确保群众的诉求得到有效解决。朱凯华副主任在协调会上表示,12345热线在方便群众认识了解住房公积金、办理住房公积金业务上发挥了巨大的作用。住房公积金管理中心接下来将进一步加大民生政策的宣传力度,加强与12345热线的合作沟通,不断完善充实热线知识库内容,保持热线转派工单的高质量办理,服务好广大市民群众。

据统计,今年17,12345热线共接听市民有关住房公积金的来电46.86万通,占全市12345热线接听量的10.94%,其中大部分为业务咨询类电话,已由12345热线话务员为市民作出解答;12345热线转派工单6596件,按时办结率98.42%,满意率达95.11%。(热线中心 王科)